POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

En Patitas Coquetas, nuestro compromiso es ofrecer productos de la más alta calidad para sus mascotas. De pleno acuerdo con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) de los Estados Unidos Mexicanos, se establecen las siguientes directrices que regirán las cancelaciones, devoluciones, cambios de talla y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda en línea.

1. DERECHO DE REVOCACIÓN Y DEVOLUCIONES DE PRODUCTOS ESTÁNDAR (CATÁLOGO GENERAL)

  • 1.1. Plazo de Devolución: Para todos los productos del catálogo general estándar (aquellos que no fueron confeccionados con especificaciones a la medida), el cliente goza de un plazo extendido de 7 días naturales contados a partir de la fecha de entrega física del paquete para solicitar una devolución o ejercer su derecho de revocación sin responsabilidad alguna.

  • 1.2. Condiciones de Higiene y Calidad: Por motivos de sanidad animal e higiene, el producto devuelto deberá cumplir estrictamente con los siguientes requisitos para que proceda la devolución:

    • El artículo debe estar completamente limpio y libre de cualquier rastro de uso, suciedad o daños mecánicos.

    • Debe conservar sus etiquetas originales intactas y adheridas.

    • Debe ser devuelto en su empaque original.

    • Si el producto no cumple con estas condiciones, Patitas Coquetas se reserva el derecho de rechazar la devolución por razones sanitarias.

2. EXCEPCIÓN APLICABLE A PEDIDOS PERSONALIZADOS (PRODUCTOS A LA MEDIDA)

  • 2.1. Exclusión General: De conformidad con las prácticas mercantiles y la naturaleza de los bienes sobre diseño, se hace del conocimiento del consumidor que no se aceptan cambios, devoluciones ni reembolsos en pedidos personalizados (confeccionados a la medida exacta de una mascota específica). Debido a que estas piezas se elaboran siguiendo las instrucciones y dimensiones únicas proporcionadas por el cliente, su reventa es inviable.

  • 2.2. Excepción Única: La única excepción aplicable para la procedencia de un cambio o reembolso en productos personalizados será la existencia de un defecto de fabricación evidente y comprobable, sujeto a las reglas de la sección 3 del presente documento.

3. GARANTÍA POR DEFECTOS DE FABRICACIÓN

  • 3.1. Reporte y Evidencia: Si un producto (estándar o personalizado) presenta una costura abierta, un broche roto, fallas en los herrajes o un error de diseño imputable a la empresa, el cliente dispondrá de un plazo de 7 días naturales a partir de la recepción del paquete para reportar la incidencia. Dicho informe deberá enviarse al correo oficial de atención, adjuntando obligatoriamente evidencia fotográfica o en video clara que demuestre el defecto de fábrica.

  • 3.2. Logística y Costos de Retorno: Una vez que Patitas Coquetas verifique y dictamine de forma positiva que el defecto es comprobable y de fabricación, la empresa asumirá al 100% los gastos logísticos. Se le proporcionará al cliente una guía de mensajería prepagada para el retorno del producto a nuestro taller en Celaya, Guanajuato, y no se le cobrará ningún costo por el envío de la prenda de reemplazo corregida.

4. COSTOS LOGÍSTICOS POR CAMBIO DE TALLA (PRODUCTOS ESTÁNDAR)

  • 4.1. Esquema de Gastos Compartidos (Mitad y Mitad): Si el cliente adquiere una prenda de nuestro catálogo tradicional y, por un error de cálculo del propio usuario, requiere un cambio por una talla diferente, los costos de transporte se dividirán bajo la modalidad equitativa:

    • El cliente absorberá el costo del envío de regreso de la prenda original hacia las instalaciones de la empresa en Celaya.

    • Patitas Coquetas absorberá el costo del nuevo envío para hacerle llegar el producto con la talla corregida al domicilio del cliente.

5. MECANISMOS Y FORMAS DE REEMBOLSO

  • 5.1. Reversión del Cargo Original: En todos los casos donde una cancelación, devolución o reclamación por garantía resulte procedente, el reembolso monetario se procesará única y exclusivamente a través de la misma pasarela de pago (Stripe, PayPal o Mercado Pago) que el cliente haya utilizado originalmente para liquidar la compra. Los tiempos de reflejo del saldo dependerán de las políticas de la institución bancaria del usuario.

  • 5.2. Opción Alternativa (Monedero Electrónico): Si el cliente lo prefiere, con la finalidad de agilizar el proceso y evitar los tiempos de procesamiento bancarios, podrá optar de forma voluntaria por recibir el reembolso mediante un cupón de crédito o monedero electrónico aplicable de forma inmediata para futuras compras dentro de nuestra tienda en línea.